Conditions générales d’utilisation

FacebookTwitterLinkedIn


Parce que l’utilisation des sites (les « Sites ») et/ou applications mobiles (les « Applications Mobiles ») édités et développés par Vialala vous engage à respecter les présentes conditions, nous vous recommandons la lecture attentive de nos conditions générales d’utilisation avant toute utilisation.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont été élaborées pour les Utilisateurs des Sites et Applications Mobiles édités et développés par Vialala, 5 rue Molière, 75001 Paris, France – France.

Votre utilisation des Sites et Applications Mobiles vaut accord des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces dernières, vous ne devez pas les utiliser.

  1. Définitions

« La Société » ou « Vialala » ou « Nous » désigne la société Vialala SAS dont le siège social est situé au 5 rue Molière – 75001 Paris – Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 813 466 588 – Immatriculation Atout France N° IM075170052 – Garantie financière auprès d’APST – Assurance responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox – Editeur, développeur de Sites et Applications Mobiles.

« Site » désigne le site mis en ligne par Vialala accessible à l’adresse : https://www.vialala.com .

 « Vous » désigne l’Utilisateur des Sites de Vialala.

« Contenu » désigne tout(e) texte, graphique, image, musique, audio, vidéo, information ou autres éléments.

« Contenu Membre » désigne tout Contenu qu’un Membre publie, soumet, diffuse, partage ou transmet afin de le rendre disponible sur les Sites et Applications Mobiles.

« Contenu de Vialala » désigne tout Contenu que Vialala propose par le biais des Sites, y compris tout Contenu obtenu ou non sous licence auprès d’un tiers.

« Service » désigne l’ensemble des produits, fonctionnalités et applications accessibles sur les Sites proposés par Vialala.

« Utilisateur » désigne toute personne qui navigue sur les Sites, qu’elle soit ou non identifiée.

« Membre » désigne toute personne majeure disposant d’un Compte dûment complété et validé. Le Membre est un Utilisateur identifié sur les Sites et Applications Mobiles de Vialala.

« Travel Planner » ou « Organisateur » désigne un Membre qui propose des tours à d’autres membres ou utilisateurs. Il connaît très bien le pays de destination dans lequel il élabore des voyages. Sa prestation peut ainsi se limiter à faire des recommandations pour un voyage.

« Compte » désigne le Compte individuel créé par le Membre lors de son inscription sur les Sites de Vialala.

  1. Description des services et produits de Vialala

Vialala est un site web proposant des conseils et des prestations de voyages sur mesure.

Vialala depuis ses Sites, propose aux internautes qui souhaitent organiser leurs voyages, les Services suivants :

  • Informations, conseils et fiches pratiques
  • Mise en relation avec des Organisateurs pour la construction de voyages personnalisés
  • Gestion des échanges entre le client et l’Organisateur, portant sur le devis, sa personnalisation et la commande
  • Système d’envoi des coordonnées et d’informations vers le client et l’Organisateur
  • Système de paiement sécurisé pour la partie de la commande réalisée sur le site
  • Informations et ventes d’assurances-voyage en lien avec le voyage acheté
  • Mise en ligne et partage de leurs dossiers de voyages
  • Création et partage de témoignages, commentaires et avis
  • Création et partage de contenu d’Expériences.
  1. Droits d’auteur et propriété intellectuelle de Vialala

Vialala est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle (tels que notamment droits d’auteur, droits voisins, droits des marques, droits des producteurs de bases de données) portant tant sur la structure que sur tous les Contenus de Vialala (tels que notamment images, sons, vidéos, photographies, logos, marques, éléments graphiques, outils, logiciels, documents et toutes autres données) des Sites et Applications Mobiles de Vialala.

Il n’existe aucun droit d’utilisation, ni aucune licence d’utilisation sur les Contenus de Vialala sans un accord spécifique, préalable et écrit de Vialala.

Toute reproduction, représentation, publication, transmission, utilisation ou modification, intégrale ou partielle de Contenus de Vialala des Sites, faite sans l’autorisation expresse de Vialala, est illicite.

Ces actes illicites engagent la responsabilité de leurs auteurs et sont susceptibles d’entraîner des poursuites judiciaires à leur encontre et notamment pour contrefaçon. La marque Vialala ainsi que les logos Vialala figurant sur le Site sont des marques valablement déposées. Toute reproduction totale ou partielle de ces marques et/ou de ces logos, sans l’autorisation expresse de Vialala est interdite.

Toute reproduction non autorisée de marques, logos et signes distinctifs constitue une contrefaçon passible de sanctions pénales. Le contrevenant s’expose à des sanctions civiles et pénales et notamment aux peines prévues par le droit applicable en matière de propriété intellectuelle.

De même, Vialala détient des bases de données. En conséquence, toute extraction et/ou réutilisation de la ou des bases de données au sens des dispositions prévues par le droit applicable en matière de propriété intellectuelle sont interdites.

  1. Utilisation des Sites de Vialala

L’utilisation des Sites de Vialala vous autorise la visualisation, le téléchargement et l’impression des Contenus du Site pour votre usage strictement personnel et non commercial.

Toute autre utilisation devra faire l’objet d’une demande d’autorisation préalable spécifique et écrite auprès de Vialala.

Sauf si une autorisation expresse a été donnée, il est strictement interdit de reproduire, copier, transmettre, redistribuer, rééditer des Contenus partiels ou totaux des Sites de Vialala, sans l’autorisation préalable spécifique et écrite de Vialala.

De plus et dans tous les cas, il n’est pas autorisé de modifier des Contenus des Sites de Vialala, ni de modifier ou supprimer les mentions de droits d’auteur, de marque ou de propriété associé au Contenu.

Par l’utilisation des Sites de Vialala, vous vous engagez à vous conformer aux présentes Conditions Générales d’Utilisation. Votre utilisation respectera les droits de tiers et les lois applicables.

Vous vous engagez expressément à indemniser Vialala en cas de mise en jeu de sa responsabilité par des tiers, en cas d’utilisation non-conforme aux présentes Conditions Générales d’Utilisation des Sites de Vialala.

L’utilisation des Sites de Vialala n’est pas autorisée aux personnes âgées de moins de 13 ans, ni aux personnes ne disposant pas de la capacité juridique à les utiliser conformément à toutes les dispositions des présentes, objet du présent accord.

L’utilisation des Sites de Vialala, conformément aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, est gratuite pour ses Utilisateurs (en dehors des frais de connexion qui peuvent éventuellement être facturés par l’opérateur).    

  1. Responsabilité du fait des Contenus

Vialala met tout en œuvre pour offrir aux Utilisateurs des outils disponibles et/ou des informations et/ou Contenus de Vialala fiables. Toutefois Vialala et/ou ses partenaires ne sauraient garantir aux Utilisateurs l’exactitude, la complétude et/ou l’actualité des informations et/ou Contenus de Vialala fournis ainsi que la disponibilité de ces éléments et outils.

En conséquence, et sous réserve des dispositions prévues par l’article 7 des présentes Conditions Générales d’Utilisation, la responsabilité de Vialala et/ou de ses Membres ou partenaires ne pourra être engagée du fait de l’utilisation des informations et/ou Contenus de Vialala fournis et/ou des outils mis à disposition sur ses Sites.

  1. Utilisation des outils communautaires

Les Sites de Vialala permettent aux Membres qui le souhaitent, de déposer photos, récits, expériences, avis et carnets de voyage pour les partager. Ainsi, tout Membre pourra à loisir, déposer des Contenus Membres qui seront alors diffusés.

 Autorisation d’utiliser le contenu (« Contenu Membre ») que vous créez et partagez :

Vous devez vérifier que le Contenu Membre que vous publiez et partagez ne peut pas être analysé comme un Contenu diffamatoire et/ou à caractère polémique et/ou homophobe et/ou sexiste et/ou pornographique et/ou xénophobe et/ou susceptible de porter atteinte à la sensibilité du plus grand nombre.

Le Contenu que vous partagez ou importez, tel que les photos ou les vidéos, peut être protégé par des droits de propriété intellectuelle.


Vous devez impérativement posséder les droits de propriété intellectuelle (tels que les droits d’auteur et les marques déposées) de tout le contenu que vous publiez et partagez sur Vialala. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous prive des droits que vous possédez sur votre propre contenu. Vous êtes libre de partager votre contenu avec quiconque, où vous le souhaitez, sous réserve d’en détenir les droits.
    Cependant, afin que nous puissions fournir nos services, vous devez nous accorder certaines autorisations légales (appelées « licences ») pour utiliser ce Contenu. Ceci est uniquement dans le but de fournir et d’améliorer nos Produits et services (et notamment la distribution de voyages sur mesure).
    En particulier, lorsque vous partagez, publiez ou importez du Contenu protégé par des droits de propriété intellectuelle sur ou en rapport avec nos Produits, vous nous accordez une licence non exclusive, transférable, sous-licenciable, gratuite et mondiale pour héberger, utiliser, distribuer, modifier, exécuter, copier, représenter publiquement ou afficher publiquement, traduire et créer des œuvres dérivées de votre contenu. Cela signifie, par exemple, que si vous partagez une photo ou une vidéo sur Vialala, vous nous autorisez à la stocker, la copier et la partager avec d’autres personnes telles que des fournisseurs de services qui prennent en charge notre service (par exemple les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat, Twitter, LinkedIn, etc). Cette licence prend fin lorsque votre Contenu est supprimé de nos systèmes.

Vous pouvez supprimer votre Contenu individuellement ou tout d’un coup en supprimant votre compte. Pour supprimer votre compte, envoyez-nous un e-mail avec l’objet « suppression de mon compte » à contact@vialala.com , et nous désactiverons immédiatement votre compte. Sur simple demande dans le même e-mail, nous supprimerons l’ensemble de vos données personnelles (suppression du compte désactivé).

Lorsque vous supprimez du Contenu, il n’est plus visible aux autres Utilisateurs. Cependant, il peut perdurer ailleurs, dans nos systèmes, lorsque :

  • la suppression immédiate est impossible en raison de restrictions techniques (auquel cas, votre contenu sera supprimé dans un délai maximum de 30 jours à compter du moment où vous le supprimez) ;
  • votre Contenu a été utilisé par des tiers conformément à la licence, et ils ne l’ont pas supprimé (auquel cas, cette licence continue de s’appliquer jusqu’à la suppression du contenu) ;
  • lorsque la suppression immédiate limiterait notre faculté :
    • d’identifier ou à enquêter sur des activités illégales ou des violations de nos conditions et règlements (par exemple, identifier ou enquêter sur une utilisation détournée de nos Produits ou systèmes) ;
    • de respecter une obligation légale, telle que la préservation des éléments de preuve ; ou
    • de respecter la demande d’une autorité judiciaire ou administrative, d’une autorité d’application de la loi ou d’un organisme gouvernemental ;

auquel cas, le contenu ne sera pas conservé plus longtemps qu’il n’est nécessaire aux fins pour lesquelles il a été conservé (la durée exacte variant au cas par cas).
    Dans chacun des cas mentionnés ci-dessus, la licence perdure jusqu’à la suppression complète du contenu.
   

Autorisation d’utiliser votre nom, votre photo de profil et les informations relatives à vos actions en rapport avec les publicités et le contenu sponsorisé :

En qualité d’Organisateurs, vous nous autorisez à utiliser votre nom et votre photo de profil et les informations relatives aux actions que vous avez effectuées sur Vialala suite à, ou en rapport avec des publicités, des offres et d’autres contenus sponsorisés que nous affichons à travers nos Produits, sans  que cette autorisation ne puisse ouvrir  droit à compensation.

Autorisation de mettre à jour le logiciel que vous utilisez ou téléchargez : si vous téléchargez ou utilisez notre logiciel, vous nous autorisez à télécharger et à installer les mises à jour du logiciel, le cas échéant.

Le Membre concède à Vialala le droit de diffuser, sur tous supports, et dans le monde entier, les Contenus Membres qu’il aura produits et déposés. Les Contenus Membres ainsi produits et mis en ligne pourront être librement visualisés, utilisés, transférés, partagés, copiés, traduits, publiés par Vialala et ce sur tout support, quelque en soit la forme ou la finalité (commerciale, promotionnelle ou non) sans limitation de territoire.

Le Membre ne diffusera pas de Contenus Membres sur lesquels un tiers détient des droits d’auteur, sauf à disposer de l’autorisation expresse spécifique et écrite du tiers en question.

En cas de violation de cette clause à quelque titre que ce soit et pour quelque raison que ce soit, vous vous engagez à dégager Vialala de toute réclamation engendrée par une telle infraction et le cas échéant à indemniser Vialala, en cas de mise en jeu de sa responsabilité, de toutes les condamnations pécuniaires, demandes d’indemnité, incluant les honoraires d’avocats et les frais de justice.

Le Membre s’engage à ne publier que les Contenus Membres qui ne portent atteinte à aucun droit et en adéquation avec l’objet de la rubrique.

Vialala ne contrôlant pas la totalité des Contenus Membres déposés avant diffusion, se réserve le droit de retirer à tout moment tout Contenu constitutif d’une violation des présentes Conditions Générales d’Utilisation, sans préavis et à sa seule discrétion, sans préjudice de pouvoir se retourner contre le Membre en cas de mise en jeu de sa propre responsabilité.

  1. Responsabilité de Vialala

La responsabilité de Vialala et ou de tiers ne peut être engagée concernant des Contenus mis en ligne, ou utilisés et n’ouvrira droit à aucune demande d’indemnisation au titre de préjudice ou dommage direct ou indirect de quelque nature que ce soit lié à l’utilisation du Site.

On entend notamment par préjudice ou dommage, tout préjudice ou dommage relatif à :

  • Tout Contenu qui serait publié par un Membre, sans que ce dernier ne soit propriétaire des droits ;
  • Tout Contenu diffamatoire ou à caractère polémique, homophobe, pornographique, xénophobe, sexiste ou pouvant, dans une plus large mesure porter atteinte à la sensibilité du plus grand nombre,
  • Toute interruption d’activité ou de service,
  • Toute incapacité d’utilisation de résultats proposés,

L’inadéquation des résultats fournis et les manques à gagner résultant de cette inadéquation.

Vialala ne prend aucun engagement par rapport à l’exactitude, l’adéquation, l’impartialité des Contenus édités. Les Contenus sont exposés « en l’état » et à ce titre, Vialala exclut toute garantie de qualité ou d’adéquation à un usage particulier.

  1. Politique de retrait de contenus

Vialala s’autorise à retirer à tout moment des Contenus qui violeraient les dispositions des présentes Conditions Générales d’Utilisation avec ou sans notification.

Vialala se réserve le droit de supprimer tout Contenu qui contiendrait des propos, des opinions à caractère polémique, homophobe, pornographique, xénophobe, sexiste ou pouvant, dans une plus large mesure porter atteinte à la sensibilité du plus grand nombre.

Lorsque les Contenus, diffusés sur le Site, portent atteinte à la liberté, au respect des personnes, à l’image, à la réputation, au droit d’auteur, au droit à l’image et/ou sont diffamatoires, Vous pourrez contacter Vialala pour en demander le retrait.

Dans un délai de 28 jours après réception d’un courrier avec Accusé de Réception, Vialala s’engage à procéder à l’évaluation du Contenu contesté et des motifs et, après vérification des identités des personnes demandeurs, à arbitrer sur le retrait ou non des Contenus en question.

Il vous est recommandé pour vous d’évaluer les faits avec soin avant toute réclamation, celle-ci pouvant être de nature à engager votre responsabilité.

  1. Résiliation des services et gestion des plaintes

Nous nous réservons le droit de résilier à tout moment votre compte en cas de non-respect des CGU. Toutes vos données à caractère personnel seraient dans ce cas supprimées.

Sans que cela ne constitue une obligation pour nous, nous nous réservons la possibilité de procéder à des opérations de contrôle, de manière ponctuelle, de manière unilatérale ou à la demande d’un tiers, destinées à vérifier le respect par l’Utilisateur de l’ensemble des termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation ainsi que des documents contractuels les complétant et/ou les modifiant. Ces vérifications pourront, le cas échéant, donner lieu à des suspensions de Compte Utilisateur dans l’hypothèse notamment où nous solliciterions de l’Utilisateur la fourniture d’informations relatives aux manquements constatés. Ces vérifications pourront également, le cas échéant, nous procurer le droit de procéder à la résiliation du Compte de l’Utilisateur.

Vous pouvez également supprimer totalement votre Compte client et vos Contenus, à moins que vous ne soyez Organisateur et qu’’il ne reste encore une commande en cours de traitement. Après l’exécution totale de la dernière commande, vous pourrez procéder librement à la suppression de votre compte et de vos données.    

  1. Contact

Si vous constatez des abus ou des violations, ou pour toute plainte relative au Service, contactez notre Service Client par email : support@vialala.com

Ou bien par écrit à l’adresse suivante : Vialala– Service Client – 5 rue Molière, 75001 Paris

Vous joindrez à votre demande signée, la copie d’un titre d’identité ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter aux Sites.    

  1. Accès aux Sites et aux services Vialala

CONFIGURATION D’ACCÈS

Vialala propose un service en ligne depuis ses Sites.

La connexion internet et le terminal de connexion sont nécessaires à l’utilisation du Service.

Pour pouvoir accéder aux fonctionnalités des Sites, vous devez vous enregistrer et créer votre Compte (ci-après un « Compte Vialala ») pour devenir Membre. Vous pouvez vous enregistrer afin de bénéficier des Services directement auprès du Site.

ACCESSIBILITÉ ET FONCTIONNEMENT TECHNIQUE DES SITES

Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin de maintenir les Sites entièrement opérationnels 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Nous ne garantissons pas en revanche que le fonctionnement des Sites soit continu et sans erreur.

Vialala ne pourra être tenue responsable de l’indisponibilité, de l’interruption ou du dysfonctionnement des Sites, pour quelque raison que ce soit et notamment en cas de défaillance de son fournisseur d’accès internet, de son hébergeur, de l’intrusion de tiers ou d’un cas de force majeure.

Vialala ne pourra être tenue responsable des inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, tels que notamment présence de virus informatiques ou spywares.

Vialala peut interrompre l’accès, notamment pour les opérations de maintenance et de mise à niveau, ou pour toute autre raison, notamment technique. Vialala n’est en aucun cas responsable de ces interruptions et des conséquences qui pourraient en découler pour l’Utilisateur ou tout tiers.

Il est rappelé que Vialala peut mettre fin ou modifier les caractéristiques de ces services à tout moment, et ce sans préavis.

Vous acceptez le fait que Vialala ou ses fournisseurs ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage matériel et/ou immatériel et/ou direct et indirect de quelque nature que ce soit et/ou découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le ou les Site (s).

REFUS, SUSPENSION ET INTERRUPTION DE L’ACCÈS

Vialala est libre à tout moment de refuser, d’interrompre ou de suspendre l’accès à tout ou partie des Sites ou des services, notamment pour des raisons opérationnelles ou de maintenance, de modifier, suspendre, supprimer les Sites et mettre fin à sa publication sur le réseau Internet.

ACCÈS LIBRE À CERTAINES CATÉGORIES DE SERVICES

Vialala fournit aux Utilisateurs des services d’information générale en accès libre c’est-à-dire des services à titre gratuit et sans qu’il soit besoin pour vous de vous identifier ou de créer un Compte.

  1. Demande de prestations

Pour bénéficier du Services de mise en relation, de prestations auprès d’Organisateurs et de mise à disposition d’un espace personnel, votre identification et votre accord préalable sont indispensables.

La demande de prestations auprès d’Organisateurs est gratuite. Pour devenir Membre du Site et ainsi bénéficier de tous les services proposés par Vialala, il vous suffit de remplir un formulaire en ligne, de lire et d’accepter les présentes Conditions Générales d’Utilisation.

Vialala est amené à proposer à ses Membres des offres de voyages sur mesure. Ces devis sont valables pendant une durée de 72 heures après leur émission (et la notification par courrier électronique des Membres concernés) ; au-delà de ce délai, le devis doit être de nouveau validé (prix, conditions, etc .) avec le Travel Planner, et ainsi sa validité sera  prolongée de 72 heures.

La prise en compte de votre demande de devis est soumise à certaines conditions :

  • Vous êtes une personne physique ;
  • Vous êtes âgé de dix-huit (18) ans ou plus ; ou si vous êtes mineur, vous devez bénéficier de l’autorisation de votre représentant légal ;
  • Vous effectuez votre inscription à titre personnel et non pour le compte d’un tiers ;
  • Vous fournissez des informations personnelles exactes, vérifiables, complètes et à jour ;
  • Votre adresse email doit être personnelle, valide et doit être renseignée ;
  • Vos connexions au Compte (horaires, pays, fournisseur d’accès Internet, interdiction des proxys) doivent correspondre à une utilisation normale d’un Compte Utilisateur;
  • Vos identifiants doivent répondre à des règles de création (ne pas faire référence à une orientation politique, à une ethnie, une communauté, une religion ; ne pas être vulgaire ou insultant ; ne pas avoir de connotation sexuelle voire pornographique ; ne pas ressembler ou imiter une marque déposée ; ne pas faire référence à un produit stupéfiant ou toute autre entité interdite par la législation ; ne pas ressembler ou imiter les noms de personnages crées par un des auteurs en ligne ; ne pas ressembler ou imiter le nom d’un membre de Vialala ; ne pas être orthographié ou épelé alternativement dans le but de contourner les règles imposées ci-dessus).

Il est rappelé que toute personne procédant à une fausse déclaration pour elle-même ou pour autrui s’expose, notamment, aux sanctions prévues par le droit applicable.

  1. Protection des données personnelles

Vialala est soucieux de la protection des données personnelles. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec la loi Informatique et Libertés.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.

IDENTITE DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont collectées par Vialala SAS, dont le siège social est 5 rue Molière, 75001 Paris, France – France, immatriculée sous le numéro 813 466 588 RCS Paris, qui est l’éditeur du Site.

Directeur de la publication : M. Xavier Oury

Hébergeur : OVH, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix.

 

FINALITE ET EXPLOITATION DES DONNEES VOUS CONCERNANT

Connexion – Authentification – Gestion des comptes

La collecte des données par Vialala a pour première finalité de permettre de bénéficier du Services de mise en relation, et de demander un devis auprès d’Organisateurs. Son email et mot de passe permettent de créer un compte.

Modération

Les données personnelles collectées auprès des Membres ont pour objectif la mise à disposition des services du ou des Site (s), leur amélioration, l’animation du ou des Site (s)et le maintien d’un environnement sécurisé.

Plus précisément, les utilisations sont les suivantes :

  • accès et  utilisation  des Sites par les Membres ;
  • gestion du fonctionnement et optimisation des Sites ;
  • vérification, identification et authentification des données transmises par le Membre ;
  • gestion des éventuels  litiges ;

LES DONNEES COLLECTEES SUR NOTRE SITE

Quelles données ?

Pour devenir Membre du Site, les données personnelles collectées sont les suivantes :

  • Adresse e-mail
  • Prénom
  • Nom
  • Le cas échéant, toutes données nécessaires à l’émission de « vouchers » (coupons de réservation) liés aux réservations et aux prestations d’un voyage : date de naissance, numéro de passeport, date de délivrance, date de fin de validité, et toutes données facilitant l’émission de factures ou d’avoirs, ainsi que leur règlement (notamment RIB en cas de remboursement).
    B. : vos données de paiement, et spécifiquement les informations de votre CB, Visa, ou Mastercard, ne sont en aucun cas enregistrées ni sauvegardés par Vialala au moment des transactions. Elles sont traitées à chaque paiement par le service Stripe.
  • Si vous êtes Travel Planner :
    • Numéro de téléphone principal (de préférence : mobile),
    • Nom de votre structure (le cas échéant),
    • Adresse postale et coordonnées complètes de votre structure (site web, e-mail, téléphone)
    • Numéro de TVA intracommunautaire, le cas échéant,
    • Toutes informations nécessaires à la facturation par un fournisseur : N° RCS ( ou équivalent à l’étranger), prénom, nom, et adresse du gérant/mandataire de la société,
    • Informations de paiement : compte PayPal, ou autre moyen de vous verser les montants dus au titre de votre rémunération, y compris détails bancaires.

En plus des données personnelles nécessaires à l’organisation des voyages, nous collectons et traitons vos données de connexions et le contenu que vous avez créé. (Questions, réponses, discussions).

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous collectons votre nom, prénom et adresse e-mail. Nous serons amenés, pour les clients qui le souhaitent, à personnaliser cet outil selon la localisation géographique des abonnés (code postal notamment, mais uniquement en mode « opt-in »).

Nous effectuons également des mesures d’audience au moyen d’outils tels que Google Analytics et Facebook et mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

  • vous vous inscrivez,
  • vous posez une question ou répondez à une question,
  • vous effectuez un paiement

DESTINATAIRES DES DONNEES

Les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers, dans les cas suivants :

  • quand une demande de conseil ou de devis est adressée à un Travel Planner. Ces prestataires disposent d’un accès limité aux données de l’Utilisateur, dans le cadre de l’exécution de ces prestations, et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel ;
  • si la loi l’exige, Vialala peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre Vialala et se conformer aux procédures  administratives et judiciaires ;
  • si Vialala est impliqué dans une opération de fusion, acquisition et/ou cession d’actifs ou procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris  les données à caractère personnel.  Dans ce cas, les Membres seraient informés.
  • En cas de paiement ;

 

 

VOS DROITS AU REGARD DE LA LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES

Vous êtes informés qu’en cas de création de comptes, le responsable du traitement des données à caractère personnel est la société Vialala SAS auprès de laquelle s’exercent vos droits d’accès, de rectification et de suppression de données conformément à la règlementation applicable.

  1. Mise en relation avec les Travel Planners

Pour être mis en relation avec des Travel Planners et organiser votre voyage vous devez :

1 – Créer un compte sur la plateforme de Vialala : https://www.vialala.com

2 – Entrer en contact avec un Travel Planner soit à travers sa page d’offre, soit à travers sa page de profil de Travel Planner. Vous pouvez également nous contacter pour une demande particulière.

3 – Fournir toutes les informations exigées pour l’établissement du contrat de voyage.

4  – Signer et envoyer votre contrat de voyage scanné après signature à l’adresse : à contact@vialala.com

  1. Votre responsabilité

RESPONSABILITÉ LIÉE À L’USAGE DU SERVICE

Vous reconnaissez utiliser nos Services pour un usage personnel.

Vous reconnaissez, en tant qu’Utilisateur du site, vous connecter et utiliser les services offerts à vos seuls risques. Sous réserve des dispositions prévues par l’article 7 des présentes Conditions Générales d’Utilisation, notre responsabilité ne sera pas recherchée concernant les dommages directs ou indirects (pertes financières, de profits, perte de change) que vous pourriez subir, vous ou un tiers, pour quelque cause que ce soit du fait de votre connexion au Site, de l’impossibilité d’accéder ou de se connecter au Site, ou du non fonctionnement ou du fonctionnement du Site.

Sont en particulier visés les dommages qui peuvent naître de Contenus inexacts, d’erreurs, de lenteur ou d’interruption dans la transmission, de perte, de disparition ou altération de données, de virus, quelle qu’en soit l’origine, d’intrusions de tiers, et plus généralement de l’utilisation du site ou de l’impossibilité de l’utiliser.

VOTRE RESPONSABILITÉ LIÉE AU VOYAGE CONSEILLÉ PAR UN TRAVEL PLANNER

La prestation de conseil voyage est conclue entre vous et Vialala et payée en ligne. Cette prestation ne doit être payée qu’à Vialala sur son site de paiement sécurisé lors de la validation de la commande. Vous ne devez en aucun cas payer directement un Travel Planner en ligne sur quelque support que ce soit (Paypal, virement, CB, etc.) 

Pour cette prestation de conseil voyage, la responsabilité de Vialala et du Travel Planner ne pourra en aucun cas être engagée. La prestation se limite à faire des recommandations et conseiller le client dans le cadre de son voyage.

Nous vous prions de prendre connaissance des conditions générales de ventes applicables à ces prestations figurant sous le lien suivant : https://support.vialala.fr/cgv et de les accepter avant tout paiement.

VOTRE RESPONSABILITÉ LIÉE AU VOYAGE PROPOSÉ PAR UN TRAVEL PLANNER ET OPERE PAR VIALALA

Le contrat de voyage est conclu entre vous et Vialala sur les prestations payées en ligne. Ces prestations ne doivent être payées qu’à Vialala sur son site de paiement sécurisé lors de la validation de la commande. Vous ne devez en aucun cas payer directement un Travel Planner en ligne sur quelque support que ce soit (paypal, virement CB, etc.) 

Pour les prestations à payer sur place, les Travel Planners sont seuls responsables de ces prestations et se font payer sur place pour ces prestations, sans intervention de Vialala.

Nous vous prions de prendre connaissance des conditions générales de ventes applicables à ces prestations figurant sous le lien suivant : https:// support.vialala.fr/cgv et de les accepter avant tout paiement.

 

VOTRE RESPONSABILITÉ LIÉE AUX VIRUS

Nous vous invitons à vérifier que tout fichier transmis ou enregistré sur le Site ne contienne aucun virus. Vous ne pouvez enregistrer ou transmettre des fichiers qui contiennent des virus ou des programmes qui détruisent les données. Votre responsabilité sera engagée en cas d’infraction.

VOTRE RESPONSABILITÉ LIÉE À L’ASSISTANCE/ASSURANCE

Comme pour tous vos voyages, il est conseillé d’être couverts par une assurance lors de votre voyage : assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile. Il vous appartient de vérifier votre couverture d’assurance et, si besoin, d’en contracter une avec votre assureur ou sur le site Vialala.

 VOTRE RESPONSABILITÉ AU TITRE DE VOS COMMUNICATIONS

Vous reconnaissez que vous, (et non en aucun cas Vialala), êtes responsable de toutes les communications électroniques et des contenus envoyés depuis votre outil de connexion au site (ordinateur, mobile etc.) et que vous devez utiliser le Service dans le respect des lois applicables.

  1. Rôle de Vialala dans le choix des Travel Planner et Responsabilités des Travel Planners

Vialala a sélectionné des Travel Planners qui regroupent les qualités pour proposer des voyages sur leurs lieux de vie ou à proximité.

Le Travel Planner s’engage à respecter un certain nombre d’engagements vis-à-vis de nos Membres dans les conditions décrites ci-après.

Pour être partenaire de Vialala et vous proposer ses services, le Travel Planner s’engage impérativement à respecter un certain nombre d’engagements vis-à-vis des Membres parmi lesquels ceux :

– Envoyer un devis ou prendre contact de manière personnalisée dans les plus brefs délais ; 

– N’utiliser que le mail et le téléphone fournis via la plateforme Vialala pour communiquer avec vous ;

– Vous fournir tous les services mentionnés dans le programme de voyage ;

– Faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité des services ;

– S’efforcer de trouver des solutions de remplacement en cas difficultés ;

– Vous communiquer ses conditions de vente, ses conditions de paiement et d’annulation avant toute confirmation de réservation sur les prestations qui sont payées directement lors du séjour et non pas via le Site ;

– Ne demander en aucun cas un règlement de devis directement au Membre. Toute commande sur le Site doit exclusivement et uniquement être réalisée depuis le site de paiement sécurisé de Vialala. Un Travel Planner ne doit jamais demander un règlement par paypal, virement, CB directement sur son compte. Il pourra uniquement se faire payer pour les prestations achetées sur place et payées directement sur place par le client. 

  1. Responsabilité des voyageurs

Vialala fournit un service de mise en relation avec les Travel Planners. Vialala vous facture une commission aux devis qui vous sont fournis par les Travel Planners. Sur les prestations payées directement sur le Site, Vialala assure le rôle d’agence de voyage et organise les réservations.

Lors de votre voyage, vous vous engagez à respecter les règles énoncées par le Travel Planner et Vialala. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.

Toute activité du Membre qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ne relève pas de la responsabilité de Vialala.

Le Travel Planner est responsable à votre égard en tant qu’intermédiaire entre vous et les différents prestataires de services qu’il a sélectionnés dans le cadre de votre programme de voyage et que vous lui payez directement durant le séjour.

Toutefois et comme indiqué dans leurs conditions générales que vous devrez accepter lors de la validation du devis de votre programme de voyage, ni Vialala, ni le Travel Planner ne pourront être tenus pour responsable :

– Des oublis, pertes ou détériorations de vos objets personnels ;

– Des vols ou détériorations de vos objets personnels dans les hôtels ;

– Des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure, (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève) ;

– Des dommages commis par les autres passagers, voyageurs ;

– Des conséquences liées à des retards, à des empêchements, ou annulation de vols des transports aériens ;

– Des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport ;

– Des conséquences liées à des retards, ou empêchements dus aux transports terrestres ;

– Des conséquences liées à des retards, ou empêchements, ou annulation due aux transports ferroviaires ;

– Du non-respect des horaires de votre fait.

  1. Informations relatives aux conditions d’annulation et de remboursement des prestations fournies par Vialala

Nous vous prions de prendre connaissance des conditions générales de ventes applicables figurant sous le lien suivant : https:// support.vialala.fr/cgv et de les accepter avant tout paiement.

GARANTIE DE VIALALA CONTRE LA DÉFAILLANCE FINANCIÈRE DU TRAVEL PLANNER

Vialala n’est pas responsable des prestations fournies par le Travel Planner et qui sont directement payées par le client au Travel Planner, ni de sa défaillance financière en cas de procédure de redressement judiciaire, ou en cas de liquidation judiciaire.

ASSISTANCE DU SERVICE CLIENT DE VIALALA

Cependant, en cas défaillance financière du Travel Planner, rendant impossible l’exécution par lui d’une ou plusieurs prestations du programme de voyage sélectionné, Vialala apportera son assistance pour tenter de trouver une solution alternative auprès d’un autre Organisateur.

Vialala s’engage ainsi vous indemniser à due concurrence des sommes déjà versées. Cette indemnisation prendra la forme d’un remboursement si aucune solution n’est susceptible d’assurer le programme de voyage que vous avez réglé. Si la totalité ou le solde du voyage restait à payer, ces sommes seraient dues par Vous au Travel Planner de substitution sans que la responsabilité de Vialala ne puisse être recherchée de ce chef.

En cas de litige avec le Travel Planner, avant, pendant ou après votre voyage, le service client de Vialala est à votre disposition pour vous aider à le résoudre.

  1. Droit applicable et tribunaux compétents

Le contenu du site www.Vialala.com est élaboré et régi en accord avec les lois françaises. Les Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français.

Il en est ainsi tant des règles de fond que des règles de forme et son contenu sera apprécié par la seule juridiction française compétente. Les règles de conflits de loi sont exclues au profit de la loi française, sauf dans le cas où des dispositions applicables dans votre pays de résidence exigeraient l’application d’autres règles ou une autre attribution de compétence juridictionnelle, et que de telles dispositions ne puissent être écartées par contrat.

Vous, comme nous, acceptons de soumettre tous litige entre vous et nous à la compétence non exclusive des juridictions françaises. A cet égard, vous pouvez intenter une action pour faire valoir vos droits en France ou dans le pays de l’Union Européenne dans lequel vous résidez.

En cas de différend entre vous et Vialala, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges.  Le médiateur de la consommation dont dépend Vialala est le médiateur tourisme et voyage (http://www.mtv.travel/). Vous pouvez contacter le médiateur tourisme et voyage à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17.

La Commission Européenne met également à votre disposition une plateforme en ligne de résolution des différends à laquelle vous pouvez accéder ici :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  1. Modifications

Vialala se réserve le droit de modifier à sa seule discrétion les services, produits et contenus proposés par le Site ou à en restreindre l’accès. L’utilisation du Site malgré la notification de changement vaut acceptation des modifications mises en œuvre.

  1. Dispositions générales

Au cas où une quelconque portion des présentes Conditions Générales serait déclarée invalide ou inapplicable selon le droit applicable, y compris, de manière non limitative, les exclusions de garantie et limitations de responsabilité énoncées ci-dessus, les dispositions invalides ou inapplicables en question seront réputées remplacées par des dispositions valides et applicables qui correspondent le mieux à l’intention de la clause d’origine, les autres termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation restant en vigueur et de plein effet.

Vialala aura le droit de céder, transmettre, sous-traiter ou déléguer des droits, des devoirs ou des obligations au titre des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Un tel droit ne vous est pas conféré.

Si une ou plusieurs dispositions reprises par ces Conditions Générales d’Utilisation devaient se révéler ou devenir non valides en totalité ou en partie, les autres dispositions ne s’en trouverait nullement affectées. Les deux parties contractantes s’engagent à appliquer, le cas échéant, une nouvelle disposition qui, du point de vue économique, se rapprochera le plus possible de la disposition non valide.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont disponibles dans la langue du Site. La version spécifique des Conditions Générales d’Utilisation que vous avez acceptées ne sera pas individuellement conservée par Vialala.

Le Site n’étant pas mis à jour de manière régulière, il ne doit pas, par conséquent, être analysé comme un produit éditorial quelque soit le système juridique applicable.

 

Was this article helpful?

Related Articles

Leave A Comment?

Connect with: